Política de privacidad
Última actualización: 23 de octubre de 2026
Esta política explica cómo Wincall SpA trata datos personales al prestar su servicio de agentes de voz para ventas, seguimiento y cobranza, incluidos los datos de personas contactadas por empresas usuarias.
1. Wincall y la empresa que te contacta
Wincall SpA opera la plataforma disponible en trywincall.com. Es responsable de los datos que utiliza para administrar cuentas, facturación, seguridad, soporte y sus obligaciones como prestador. Contacto de privacidad: [email protected].
La empresa usuaria decide a quién contactar, por qué, con qué oferta o antecedente de deuda y mediante qué campaña. Es responsable de la legitimidad de esos datos y de la comunicación. Wincall los procesa para ejecutar las funciones encargadas, sin que ello elimine las obligaciones que le correspondan por su propia actuación.
Si recibiste una llamada, puedes ejercer tus derechos aunque no tengas una cuenta de Wincall. La empresa que originó el contacto debe identificarse y proporcionar su propia información de privacidad.
2. Datos de cuentas, empresas y equipo
Tratamos nombre, correo, identificador de Google o Microsoft, teléfono de notificaciones cuando se proporciona o corresponde al rol, membresías, permisos y sesiones. Las contraseñas del equipo se conservan mediante representación criptográfica, no como contraseñas legibles de perfil.
La empresa puede registrar datos de su negocio, país, zona horaria, contacto, horarios, oferta, reglas de negociación, instrucciones del agente y personas responsables de atender derivaciones. Los datos de planes, consumos, compras, pagos y renovaciones permiten administrar la relación comercial.
Se tratan además registros técnicos de acceso y operación y los mensajes que envíes a soporte. Los datos de tarjeta de una compra se proporcionan al proveedor de pagos en su entorno.
3. Datos de las personas contactadas
Los datos pueden ser incorporados por la empresa mediante archivos o integraciones que configure: nombre, RUT si se aporta, teléfonos, correos, referencias comerciales, productos de interés, antecedentes de deudas, importes, vencimientos y otros campos necesarios para la campaña.
También se generan estados de contacto, exclusiones, horarios solicitados, notas, tareas, acuerdos, ventas y referencias de pagos. La empresa debe mantener información correcta y actualizada, utilizar un fundamento legal válido e informar su origen y finalidad cuando corresponda.
Una carga de archivo no prueba que exista consentimiento, que una deuda sea exigible o que una persona pueda ser contactada legalmente. El servicio no debe usarse para incorporar información sensible o ajena a la finalidad de la campaña.
4. Agente de IA, grabación y transcripción
Las conversaciones operadas por el agente se procesan con IA de voz. El servicio registra audio de ambas partes, transcripciones y resultados como resumen, objeciones, acuerdos o solicitudes de atención humana. Estos registros permiten revisar la gestión y dar seguimiento.
La empresa debe informar la finalidad del contacto y el uso de grabación e IA, y obtener las autorizaciones que sean exigibles antes de realizar el tratamiento correspondiente. Esta política pública y la configuración de una campaña no reemplazan el aviso o consentimiento exigible en una llamada concreta.
Las transcripciones y evaluaciones pueden contener errores. Deben contrastarse antes de adoptar decisiones que afecten a la persona. Una declaración de haber pagado o una respuesta verbal no equivalen a un pago confirmado por la pasarela.
5. Finalidades y fundamento
El tratamiento requiere consentimiento cuando corresponda u otra habilitación legal aplicable. No se considera autorizado por el solo hecho de que un teléfono esté en un archivo o se haya publicado en internet. La empresa debe comprobar las condiciones de contacto, grabación y comunicación de datos aplicables al país y al tipo de campaña.
No vendemos bases de contactos ni grabaciones para campañas publicitarias de otros anunciantes. Las comunicaciones comerciales propias de Wincall, si se envían, deben distinguirse de los avisos operativos y permitir la suspensión que exija la ley.
Operar campañas autorizadas de ventas, seguimiento o cobranza y gestionar sus resultados.
Respetar las exclusiones y restricciones registradas y derivar a personas del equipo los casos que requieran atención.
Preparar acuerdos o enlaces de pago dentro de las condiciones configuradas y conciliar sus resultados.
Administrar cuentas, permisos, planes, minutos, cobros y soporte.
Proteger el servicio, investigar fallos y mantener trazabilidad de operaciones y reclamaciones.
6. Solicitar que no vuelvan a contactarte
Puedes indicar durante la conversación que no deseas recibir nuevos contactos o comunicarlo directamente a la empresa. El servicio contempla exclusiones por persona o medio para la empresa correspondiente, así como restricciones horarias y registros de número incorrecto.
También puedes escribir a [email protected] indicando tu número y, si lo conoces, la empresa, fecha y hora aproximada del contacto. Pediremos solo la información necesaria para localizarlo y comprobar la solicitud. No envíes datos bancarios, contraseñas ni documentos completos innecesarios.
Una exclusión de contacto no equivale a borrar todos los datos ni extingue una obligación comercial. Puede mantenerse la información mínima necesaria para respetar la exclusión y atender obligaciones legítimas. La empresa sigue obligada a respetar las solicitudes de suspensión y los mecanismos oficiales que correspondan.
7. Proveedores y destinatarios
Según la función intervienen Twilio para telefonía y transporte de audio; Google/Gemini para conversación de voz y transcripción; OpenAI para análisis de resultados; Amazon S3 para archivos; Google o Microsoft para acceso; Mercado Pago para pagos; y servicios de infraestructura y correo.
Los proveedores reciben el contexto necesario para su tarea, que puede incluir el número de destino, información de campaña, audio, transcripción, mensaje o referencia de pago. Sus condiciones y configuración determinan parte del tratamiento y la conservación; no prometemos ausencia absoluta de retención por terceros.
Los usuarios autorizados de la empresa acceden a los datos según sus permisos. Si la empresa conecta sus propios sistemas, estos pueden recibir datos y eventos de su operación. También pueden atenderse requerimientos legalmente exigibles de autoridades competentes.
8. Tratamiento internacional y pagos al comercio
La infraestructura y los proveedores pueden tratar datos fuera de Chile. No se ofrece residencia exclusiva de la información en un país. Las transferencias deben respetar la normativa y las condiciones de protección que correspondan; puedes solicitar información sobre los proveedores relevantes para tu caso.
Los pagos de suscripción a Wincall se distinguen de los que una persona realiza a la empresa por una venta o acuerdo. En estos últimos interviene la cuenta de Mercado Pago del comercio; Wincall utiliza referencias, importes y estados para registrar el resultado.
Las credenciales que un comercio configure para esa integración permiten ejecutar sus funciones autorizadas. No deben enviarse por soporte ni incluirse en instrucciones del agente o archivos de campaña.
9. Conservación y baja operativa
Se conservan datos para gestionar campañas, acuerdos, pagos, soporte, exclusiones, seguridad y reclamaciones, siempre con un fundamento y finalidad vigentes. La ley puede exigir mantener ciertos antecedentes; ello no autoriza conservar todos los datos indefinidamente o reutilizarlos con fines incompatibles.
Cancelar un plan, pausar una campaña o dar de baja una empresa no borra sus registros. La función Eliminar cuenta es distinta: revoca accesos y programa la purga descrita a continuación.
El servicio no implementa una eliminación automática general de grabaciones y contactos por un plazo fijo de días. Las solicitudes de supresión requieren revisar datos y archivos, la exclusión mínima que deba mantenerse y las obligaciones de conservación. Se informará el alcance efectivo y cualquier motivo de conservación o bloqueo.
Eliminación de cuenta y prueba gratuita
Al solicitar Eliminar cuenta, se cierra el acceso y se registra una solicitud de purga de los datos y archivos vinculados. Si hay una operación en curso o falla el almacenamiento, el borrado queda pendiente y se reintenta; cerrar el acceso no significa que la purga haya terminado. Si el correo ya recibió una prueba gratuita, se conserva exclusivamente para evitar una nueva prueba, junto al ID anterior y las fechas, durante seis meses calendario desde el borrado efectivo. Después se elimina ese correo. No se usa para marketing ni para restaurar la cuenta. Puedes oponerte a este tratamiento y solicitar revisión por el canal de privacidad.
Los justificantes financieros y sus referencias indispensables se separan del contenido operativo y se desidentifica el perfil asociado; la política técnica limita ese soporte a seis años desde el borrado efectivo, sujeto a las obligaciones aplicables. Las copias de respaldo, datos publicados en servicios externos y contenido de otras empresas requieren gestión propia; no se declaran borrados por cerrar esta cuenta.
10. Derechos y procedimiento
Puedes solicitar información sobre tus datos, su origen, destinatarios y finalidades, rectificación y eliminación o bloqueo cuando procedan. También puedes ejercer la oposición, revocación y otros derechos en los casos reconocidos por la legislación aplicable.
Dirígete a la empresa que decidió el contacto o a [email protected]. Identifica la cuenta o el número contactado y explica tu solicitud. Podremos verificar identidad o representación con la información mínima necesaria, sin pedir tus contraseñas.
Wincall atenderá sus propias obligaciones y coordinará con la empresa responsable cuando corresponda. La solicitud se atenderá y fundamentará dentro de los plazos legales. Una cuenta cerrada o una suscripción vencida no impiden solicitar privacidad ni acudir a las autoridades competentes.
12. Normativa y cambios
En Chile se aplica la Ley N.º 19.628 en su redacción vigente. La reforma de la Ley N.º 21.719 entra en vigor el 1 de diciembre de 2026; sus derechos y obligaciones se aplicarán desde su vigencia. Pueden ser aplicables además normas de consumo, telecomunicaciones y las leyes imperativas del país de la persona contactada.
Publicaremos los cambios con su fecha. Una modificación de esta página no autoriza retroactivamente grabaciones, campañas o nuevas finalidades que requieran consentimiento o información adicional.