Términos y condiciones
Última actualización: 23 de octubre de 2026
Estas condiciones regulan el uso de Wincall, plataforma de Wincall SpA para agentes de voz de ventas, seguimiento y cobranza. Se complementan con la oferta y las condiciones aceptadas en cada contratación.
1. Prestador y contacto
Wincall SpA presta el servicio disponible en trywincall.com. Para soporte, contratación, cobros o reclamaciones: [email protected]. La Política de privacidad explica el tratamiento de datos de cuentas y personas contactadas.
Visitar la landing, seleccionar una oferta o crear una cuenta no realiza una compra ni autoriza cobros. Las condiciones objetivas de la oferta y las que se informen y acepten al contratar deben respetarse. Esta página no elimina derechos irrenunciables.
2. Qué hace Wincall
El servicio permite configurar empresas y agentes, incorporar contactos, preparar campañas, realizar conversaciones telefónicas con IA, registrar resultados y gestionar tareas, acuerdos o enlaces de pago según las funciones habilitadas.
La disponibilidad depende del país, tipo de llamada, numeración habilitada, horarios, recursos y proveedores. No se garantiza cobertura universal, atención ilimitada, un número determinado de ventas ni recuperación de deudas. Los ejemplos comerciales son ilustrativos.
3. Cuenta, permisos y representación
Quien contrata debe tener capacidad y facultades para representar a la empresa. El administrador gestiona los accesos del equipo; cada persona debe proteger sus credenciales y actuar dentro de sus permisos.
La empresa es responsable de la veracidad de los contactos, deudas, productos, instrucciones, límites de negociación y autorizaciones que incorpora. Configurar una campaña o cargar una cartera no acredita la legalidad de esos datos ni habilita por sí solo a grabar o llamar.
4. Contacto legítimo, grabación y transparencia
Antes de lanzar una campaña debes verificar el fundamento de contacto y tratamiento de datos, los avisos y consentimientos exigibles, las exclusiones y los límites del país de destino. Debes identificar a la empresa, explicar la finalidad y respetar las reglas sobre uso de IA y grabación.
El agente procesa la conversación con IA y se generan audio, transcripción y resultados. No debe utilizarse para suplantar personas, ocultar ilícitamente la identidad del originador o presentar como comprobado un hecho que no lo está.
Las restricciones internas de horario y frecuencia son controles operativos, no una certificación de cumplimiento para cada campaña. Debes considerar también las gestiones que realices fuera de Wincall y mantener actualizadas las bajas y restricciones.
5. Reglas de contacto en Chile y otros países
En Chile deben respetarse las solicitudes de suspensión de publicidad y los mecanismos de No Molestar. Para cobranza extrajudicial, cuando corresponda la normativa de consumo, deben observarse los límites de gestiones, horarios, trato digno y confidencialidad; no pueden comunicarse deudas a terceros ajenos ni simular actuaciones judiciales.
Como referencia de la regulación chilena vigente, la cobranza contempla una llamada o visita semanal y hasta dos gestiones adicionales por otros medios, separadas al menos por dos días; los contactos deben ajustarse a días y horas hábiles aplicables. No se autoriza repetir esa frecuencia por cada herramienta o campaña si la regla rige para el conjunto de gestiones.
La numeración debe ser apta para el tipo de comunicación. La normativa de Subtel distingue las comunicaciones informativas o de soporte solicitadas de las comunicaciones masivas no solicitadas; la cobranza extrajudicial tiene un tratamiento específico. No debe presumirse que un número habilitado sirve para cualquier campaña.
En otros países debes comprobar sus reglas de telemarketing, cobranza, grabación, protección de datos y listas de exclusión. Si no puedes satisfacerlas con la configuración y numeración disponibles, no debes lanzar la campaña.
6. Instrucciones, acuerdos y revisión humana
Debes revisar objetivos, importes, productos, condiciones, descuentos, cuotas, destinatarios y reglas antes de confirmar una campaña. El agente puede ejecutar acciones y proponer acuerdos dentro de los límites configurados; esa delegación no autoriza compromisos ajenos a la campaña.
La IA puede malinterpretar respuestas o generar errores. Debes revisar los resultados, atender las derivaciones y contrastar la información antes de adoptar decisiones que afecten a las personas. Una declaración de pago se distingue de la verificación del proveedor.
Pausar o finalizar una campaña impide las nuevas gestiones conforme al flujo, pero no debe interpretarse como anulación retroactiva de una llamada ya conectada, un acuerdo o un pago realizado. Comprueba el estado de las operaciones en curso.
7. Prueba gratuita
La prueba se activa al completar el primer onboarding de la cuenta y termina al cumplirse 30 días o consumirse 60 minutos, lo que ocurra primero. No requiere tarjeta y no activa por sí sola una contratación de pago.
El saldo de prueba es limitado y no se multiplica por agregar empresas, llamadas o campañas. Su funcionamiento está sujeto a los mismos controles de país, numeración y horario. El registro no garantiza una llamada concreta al teléfono que elijas si no cumple las condiciones operativas.
Una contratación posterior se confirma por separado; si autorizas un cobro futuro, debe informarse su fecha. La expiración de una prueba sin autorización de pago no genera una renovación cobrada.
8. Planes, minutos y compras adicionales
Los planes se contratan por empresa, con periodicidad mensual o anual según la oferta disponible. Todos los planes de la oferta pública actual comparten sus funcionalidades y se diferencian principalmente por minutos. Las condiciones aceptadas informan el volumen y la cobertura.
Los minutos se consumen según la duración registrada, no por el éxito de una venta o cobranza. Se pueden reservar recursos para las llamadas en curso; una reserva no equivale al consumo definitivo. La aplicación muestra el saldo y las restricciones de uso.
Los incluidos tienen ventanas mensuales de vigencia, incluso en la contratación anual, y no se acumulan indefinidamente. Las compras adicionales disponibles se confirman en una operación separada y tienen vigencia de 12 meses desde su aprobación, según las condiciones de compra.
Contratar un plan no autoriza por sí solo excedentes, recargas automáticas ni cargos adicionales ilimitados. Cada autorización adicional debe informar su precio, alcance y límites. La compra de recursos no elimina las condiciones de acceso, país o numeración.
9. Precios, moneda y cambios de plan
Los precios de referencia se presentan en USD y el flujo actual de Mercado Pago cobra en CLP. Antes de pagar deben mostrarse el total, moneda, frecuencia, impuestos o cargos aplicables y fechas relevantes. El monto informado y aceptado determina la operación.
La renovación automática requiere autorización. Un intento pendiente o una pantalla de retorno no confirma el pago: se verifica con el proveedor. Los pagos rechazados no conceden cobertura o recursos nuevos.
Los upgrades pueden implicar un cargo proporcional inmediato; los cambios de menor nivel o de periodicidad pueden aplicarse al renovar. El flujo debe explicar el importe, los recursos y las fechas antes de aceptar. No se modifican condiciones ya contratadas por actualizar la landing.
10. Cobros de tus clientes mediante Mercado Pago
Las cuotas de suscripción a Wincall son distintas de los pagos que tus clientes realizan por ventas o acuerdos de cobranza. Estos últimos se procesan mediante la cuenta de Mercado Pago del comercio y requieren su conexión y autorización.
Wincall registra acuerdos, enlaces y estados comprobados de pago; no se convierte por ese solo hecho en acreedor, garante, banco o receptor de fondos por cuenta del comercio. Las comisiones, liquidaciones, disputas y condiciones del medio de pago dependen también de la relación del comercio con Mercado Pago.
Debes mantener protegidas las credenciales y retirar la conexión cuando deje de estar autorizada. Una conversación o un enlace emitido no prueba que se hayan recibido fondos. Las discrepancias, devoluciones y contracargos requieren conciliación.
11. Cancelación, bajas y conservación
El administrador puede cancelar la renovación de un plan desde Configuración del negocio, en Suscripción. Se conserva la cobertura financiada hasta su vencimiento, salvo ajustes por una reversión verificada. Al terminar, las funciones y recursos sujetos a acceso vigente pueden dejar de estar disponibles.
Cancelar una renovación no elimina datos ni equivale a dar de baja la cuenta. Eliminar una cuenta en el flujo actual es una baja operativa permanente que revoca accesos y retira las empresas que corresponda, conservando identidades, pagos, tareas e historial. Una autorización externa de renovación pendiente puede requerir cancelarse antes de completar esa baja.
Las solicitudes de supresión de datos se tramitan por el canal de privacidad, con revisión de obligaciones de conservación. No se promete una purga automática de contactos o grabaciones al cancelar.
12. Retracto, errores y devoluciones
Cuando te sea aplicable la normativa de consumo y se cumplan sus requisitos, puedes ejercer el retracto de una contratación a distancia dentro de 10 días y antes de la prestación del servicio. Estas condiciones no contienen una exclusión general. Escribe a [email protected] con la referencia de la operación.
Cancelar la renovación no genera por sí solo una devolución proporcional de un período utilizado. Se conservan los derechos por cobros indebidos, duplicados, incumplimiento y demás supuestos legales; puedes solicitar su revisión por soporte.
Una devolución o contracargo comprobado puede reducir recursos o cobertura financiados por el pago afectado, sin borrar el historial ni retirar compras ajenas. Una controversia sobre la suscripción a Wincall no se confunde con una devolución de una compra al comercio.
13. Propiedad intelectual y usos prohibidos
Conservas los derechos sobre el material que aportas y autorizas su procesamiento limitado a prestar las funciones solicitadas de forma legítima. Los datos de terceros y las grabaciones no se convierten por ello en material de libre difusión. El software, marca e interfaz conservan sus respectivos titulares.
Se prohíben fraude, amenazas, hostigamiento, discriminación ilícita, suplantación, simulación de actuaciones judiciales, divulgación de deudas a terceros, cargas maliciosas, acceso no autorizado y elusión de exclusiones o controles.
Podemos restringir de manera proporcionada un acceso o función por abuso, riesgo de seguridad o exigencia legal. Se informará el motivo y canal de revisión cuando sea procedente, respetando los derechos del usuario y las obligaciones del prestador.
14. Disponibilidad y responsabilidad
El servicio depende de redes telefónicas, conectividad y proveedores de voz, IA, almacenamiento y pago. Puede haber fallos, límites, números bloqueados o discrepancias que requieran revisión. Los controles tecnológicos no garantizan una conversación exacta ni un resultado comercial.
Las incidencias deben atenderse conforme a las obligaciones de cada parte. No se excluye responsabilidad por obligaciones propias, tratamiento ilícito, dolo, culpa grave u otros supuestos que la ley no permita limitar; tampoco se anulan los remedios legales aplicables.
15. Modificaciones y reclamaciones
Los cambios se publicarán con su fecha. Las modificaciones relevantes de una contratación se informarán por los canales de cuenta o contacto y requerirán aceptación cuando corresponda. No amplían retroactivamente consentimientos ni autorizan cargos distintos de los aceptados.
Rige la ley chilena, sin excluir normas imperativas del país del usuario o destinatario cuando correspondan. Para consultas y reclamaciones: [email protected]. No se impone una renuncia al SERNAC, a las autoridades competentes ni a los tribunales que determine la ley.